Question 1

¿Cuándo recibiré el producto que compré?

Accepted Answer

Las compras se entregan automáticamente justo después de pagar correctamente el pedido. Solo asegúrate de introducir el nick correcto. Una vez completado el pago, el sistema otorga el producto por sí solo.

Question 2

Pagué pero no recibí mi producto, ¿qué hago?

Accepted Answer

Contacta con la administración a través de nuestro Discord dc.castplay.pl. Crea un ticket en la categoría de pagos.

Question 3

¿Tengo que estar en línea durante la compra?

Accepted Answer

No tienes que estar en línea al realizar la compra. El rango o los objetos se otorgarán automáticamente en cuanto entres al servidor.

Question 4

¿Cómo reclamo los objetos comprados?

Accepted Answer

Todos los objetos excepto los rangos se reclaman con el comando /isodbierz.

Question 5

¿Puedo transferir una compra a otro nick?

Accepted Answer

No. La compra está vinculada al nick indicado al realizar el pedido. Comprueba siempre el nick antes de pagar, porque una vez completado el pedido no movemos productos a otras cuentas. La única excepción es un cambio de nick premium.

Question 6

Introduje el nick incorrecto en la compra, ¿ahora qué?

Accepted Answer

Si introdujiste un nick incorrecto, contacta con el soporte en Discord lo antes posible e indica los datos de tu pedido. La administración seguro que te ayudará.

Question 7

¿Puedo devolver un producto comprado?

Accepted Answer

Los productos digitales se otorgan automáticamente tras la compra, por lo que una vez entregados no es posible una devolución estándar. Si hubo un problema técnico en el servidor o la tienda, repórtalo al soporte — lo revisaremos de forma individual.

Question 8

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Accepted Answer

Los métodos de pago disponibles se muestran directamente al realizar el pedido. Pueden incluir BLIK, tarjeta, transferencia instantánea, Paysafecard, Google Pay, Apple Pay y otros métodos admitidos por el operador de pagos.

Question 9

¿Dónde puedo reportar un problema con una compra?

Accepted Answer

Reporta los problemas de compra en Discord: dc.castplay.pl. En tu reporte incluye tu nick, el correo usado en la compra, el número de transacción y una breve descripción del problema.

Question 10

¿Dónde encuentro las reglas del servidor?

Accepted Answer

Las políticas de pago, cookies y privacidad están en la web en la pestaña correspondiente, mientras que las reglas de Minecraft están en nuestro Discord.

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